2018-04-17

Serviceerlebnis: Die Geschichte von Ringdingding

Ringdingding ist der Name, den der Münchner Berater Peter Höfl der dreißig Jahre alten Vespa gab, die er sich zu Beginn des Frühjahrs zulegte. [Mehr lesen…]

2018-04-05

Flyer “Servicequalität muss gelebt und geprüft werden!”

Mit meiner Erfahrung, meinem Knowhow, meinem Wissen und meinen Methoden unterstütze ich Sie beim Monitoring und der Verbesserung Ihrer Servicequalität. [Mehr lesen…]

Flyer “Alle Unternehmen haben eine Kultur!”

Mit meiner Erfahrung, meinem Knowhow, meinem Wissen und meinen Methoden unterstütze ich Sie dabei, die Art von Unternehmenskultur und Servicekultur zu finden, die sich für Sie und Ihre Organisation gut und richtig anfühlt.
Der aktualisierte Flyer steht ab sofort auf der Website zum Download bereit.

2018-01-14

Nudging! „Wer schubst hier und warum?“

Seit der US-amerikanische Wirtschaftswissenschaftler Richard Thaler im Herbst 2017 für seine Arbeiten zur Verhaltensökonomie mit dem Wirtschaftsnobelpreis ausgezeichnet wurde, taucht das Thema „Nudging“ wieder häufiger in den Medien auf. [Mehr lesen…]

2017-11-06

Gelebte Servicekultur (Interview DBZ magazin 22-2017)

In dem Interview, das ich mit der Deutschen Bäcker Zeitung DBZ magazin führte, geht es um Gleichgültigkeit als ein Phänomen im Zusammenhang mit schwindender Servicequalität.

Das Interview steht in der Bibliothek zum Download bereit:
https://servicekultur.eu/Vortraege-Bibliothek/zeitgenoessisch/