servicekultur.eu
by Peter Hoefl
Coaching und Training
Womit ich Ihnen helfen kann und möchte, das ist die beratende und begleitende Unterstützung Ihrer Führungskräfte.
Dabei denke ich insbesondere an die Ebene der Teamleiter*innen und hier vor allem an diejenigen, die den Schritt vom Sachbearbeiter zur Führungskraft gemacht haben.
Wir sind hier sehr nahe am Kern der Themen Servicekultur und Unternehmenskultur, denn diese unteren und mittleren Führungsebenen haben einen maßgeblichen Einfluss darauf, wie die Mitarbeiter*innen agieren und somit auf die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch die Kunden.
Es lassen sich so elementare Dinge thematisieren, wie die Interpretation und der wohlüberlegte Umgang mit Kennzahlen (KPI), die notwendigen Mitarbeitergespräche, die Frage der Sichtbarkeit der Führungskraft im Tagesgeschäft, den MitarbeiterInnen Rückhalt geben . . .
Ihre Kunden machen es Ihnen nicht immer einfach? Der Umgangston in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren deutlich rauer geworden. Immer öfter stehen Ihre Mitarbeiter persönlich oder telefonisch aggressiven Kunden gegenüber. Solche Situation sind belastend, verursachen auf Dauer Fehlzeiten und Fluktuation. Mit passenden Workshops unterstütze ich gern bei der Vorbereitung Ihrer Mitarbeitenden auf derartige Vorkommnisse.
Es gibt sehr viele Dinge, die sich in Workshops oder in diskreten Einzelcoachings besprechen und verbessern lassen. Sicher fallen Ihnen schon nach kurzem Nachdenken noch weitere Fragestellungen ein. Sprechen Sie mich gerne an, damit wir nach einer Lösung für Ihren spezifischen Bedarf suchen.